終端致勝專業技能訓練講座(ppt 161頁)

終端致勝專業技能訓練講座內容簡介:
店鋪的最高管理者稱為店長或者經理，其工作內容類似於交響樂團的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要協調全體成員的演奏。
店長是店鋪的靈魂——對店內的經營管理質量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。因此，店長要協調和激勵全體員工做好店內營業工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經營業績。
貫徹落實企業的勞動目標，創造優異的銷售業績，為顧客提供良好的服務。
領導、布置門店各成員的日常工作，激發店員的積極性和創造性，營造愉快的工作環境。
企業文化、政策最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體利益和長遠利益服務。
代表者――店長代表整個店鋪的形象。
店長是店鋪所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應商、顧客等人的關係；對內又是店員的代言人，因為店長首先是店內的一名員工。
經營者――指揮店員高效運作，對店鋪經營的各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，並對各項工作作出正確決策。
管理者――控製和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動並實現營業目標。
協調者――協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢。
培訓者――培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。

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