國際零售業發展曆史回顧及其啟示(ppt 77頁)

國際零售業發展曆史回顧及其啟示內容簡介：
在幾十年的發展過程中，國際零售業呈現出了5個非常顯著的特點：
零售商逐漸成為供應鏈的領導者和組織者
零售技術是零售商獲得競爭優勢的必要條件
品牌溢價將成為零售商創造價值的主要方式
“優化-創新-多元化-國際化”是零售商實現增長的途徑
深度專業化和專業化的集成越來越成為業態發展的趨勢
零售行業的特點：
非常需要注重細節的行業
以顧客為導向、不斷嚐試、優化和創新的行業
行動導向 - “Do it now, fix later”/“One foot in the door”
員工滿意度是創造顧客滿意度的前提
First quality is the best quality

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