物業管理公司的培訓製度(doc 6頁)

物業管理公司的培訓製度內容簡介:
這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓係統，有助於我們建立基於全局策略物業管理動作機製
　　第1操作環節：製定一個實戰型的培訓計劃
　　物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨幹和普通員工。
　　高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應於交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，製定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。
　　技術骨幹包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該於交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。
　　普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該於交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。
　　要點A：高級管理員培訓內容
　　物業管理理念
　　管理公司組織架構和運作程序
　　物業及設備情況
　　住戶情況介紹
　　物業移交程序
　　物業管理政策法規及相關法律常識
　　公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
　　應變組織、指揮能力
　　消防、急救常識及器具使用
　　管理及公關常識
　　要點B:技術骨幹培訓內容
　　責任感，榮譽感培養
　　管理公司組織架構和運作程序
　　物業及設備情況

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