醫院溝通藝術和方法(ppt 153頁)

醫院溝通藝術和方法內容簡介:
打開筆記本，請做好記錄準備。
第一行寫下：
從來不　 很少　 有時　 經常　 大部分
從第二行的從來不左側依次往下寫出1-15
你對每道題認可的做法下畫“ ”。
1、在交談溝通中，我與對方保持目光交流。
2、對於一些問題，我會從他人的角度看待和理解。
3、我認真聽，即使我的觀點被否定了。
4、在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態度。
5、我解決問題時，能控製自己的感情。
6、當服務流程的上一個環節出問題時，我會關心。
7、當我批評人時，我確信自己對事不對人。
8、病人提出不合理要求時，我能夠妥善處置。
9、當別人取得成績受到表揚時，我會表示祝賀。
10、當下屬的工作取得成績時，我會及時表揚。
11、與下屬（別人）溝通我能明白他的想法。
12、當我不理解一個問題時，會要求解釋。
13、我與對方交談冷場時，能主動引出話題。
14、當溝通出現爭議時，我注意改變話題。
15、雖然不在同科室工作，上班見麵時會主動問候。

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