如何提升電信營業廳的優質服務(doc 19頁)

如何提升電信營業廳的優質服務目錄:
（一）中國移動營業廳的服務規範標準
（二）成功案例簡介
（三）希爾的項目谘詢步驟

如何提升電信營業廳的優質服務內容提要:
1、公司製定了許多服務規範，為什麼沒有效果？
2、公司花大力進行服務技能培訓，培訓效果隻持續了2個月？
3、如何製定一套行之有效的服務流程規範？
4、如何將公司服務理念與業務受理流程有機的結合
5、微笑服務可以融入流程，並規範標準化嗎
6、主動服務在業務受理過程中如何體現，它能規範標準化嗎
7、如何確保服務標準得到慣徹和實施？
8、員工怎樣才願意執行
9、值班經理如何監督與做好輔導工作
10、現有的績效考核如何與服務規範相配套

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