移動通信營業廳“電子免填單”業務講座(ppt 47頁)

移動通信營業廳“電子免填單”業務講座目錄:
一、業務描述
二、業務流程
三、業務受理
四、實施意見

移動通信營業廳“電子免填單”業務講座內容簡介:
業務定義:
“免填單”服務是指客戶在營業廳辦理業務時，營業員根據客戶的要求，通過係統代為填寫統一的業務受理單並進行業務受理的方式。
業務範圍
“免填單”服務的業務範圍原則上涵蓋所有的營業廳業務受理項目，包括開戶、銷戶、過戶、改號、停複機、補換卡、業務功能變更、客戶資料變更、賬戶資料變更、業務品牌變更、套餐計劃變更、密碼修改、密碼掛失、積分兌獎、IP直通車、查詢、帳單寄達、一卡雙號等業務項目。
第一步：
客戶將手機號碼或姓名等基本信息、業務辦理需求等內容直接口述給營業員，並根據業務辦理的具體要求提交相關證件或憑服務密碼進行身份認證。
營業台要求備有供客戶填寫的便箋，同時，手機號碼也可以通過密碼小鍵盤進行輸入。
第二步：
營業員通過營業係統終端填寫標準的業務受理單。對於客戶入網等需要創建客戶信息的受理項目，營業員通過直接錄入的方式生成客戶基本信息和受理信息等內容；對於其它受理項目，營業員通過調用在業務單上生成客戶基本信息，同時錄入相關受理內容信息。
第三步：
營業員在錄入完後口述一遍與客戶核對錄入的信息。具備 條件的營業點可配備雙麵顯示屏，以便於客戶及時發現和糾正信息錄入的問題，保證信息的準確。
同時也要考慮到因使用雙麵顯示屏泄露客戶個人資料信息的問題。因此在雙麵顯示屏的設計、安裝及營業前台業務辦理區的設置等方麵要予以充分考慮，消除客戶的顧慮，充分保障客戶個人資料信息的保密。
第四步：
營業員將業務受理單打印出（除了部分谘詢類業務不需打印）並遞交客戶，並就有關業務內容向客戶解釋、說明。如客戶對內容確認無誤，則簽名確認，否則根據客戶要求重新填寫業務單。

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