電信運營商組織模式的改變及發展趨勢(pdf 18頁)

電信運營商組織模式的改變及發展趨勢內容摘要：
今天當人們又一次聽到某電信企業無法完成盈利目標或者申請破產的可怕故事時，再也不會感到過分驚訝。有人認為當前的電信行業隻是處在行業周期性的低潮，然而根據以往的發展趨勢，目前的市場變化應該預示著電信行業競爭本質的徹底改變。事實上，許多業界的領袖正在挑戰並創新他們公司的商業和組織模式，以尋求企業的基本生存或者取得市場的領先地位。
本文評估了電信行業的發展趨勢，以及因此對電信運營商的商業和組織模式可能造成的影響。本文基於我們向各類電信運營商提供谘詢服務而積累的經驗，谘詢項目主要涉及幫助運營商重新設計它們的商業和組織模式以使它們保持市場競爭力。我們的電信客戶群體包括不同規模處於不同的發展階段，以及分布在不同地域的各種公司。
雖然本文的結論主要依據於我們對北美電信市場的觀察，但是其中對於行業發展的深刻理解和相關建議也適用於其它地區，除非我們會專門強調特殊的地區性差異。此外，一些專用的術語，如ILEC(原有本地運營商)和CLEC(競爭性本地運營商)源自北美市場，而在其它地區，可等同地理解為“原有的”和“競爭性的”運營商。
行業發展的主要趨勢
電信行業的內部和外部力量都對傳統運營商的贏利空間形成了日益強大的壓力。下述的宏觀趨勢正在改變電信業界的生意規則，並直接威脅到傳統電信商業務模式存在的合理性：
客戶日趨成熟並提出了更高的要求
客戶希望在和電信運營商簽訂的合同期間，能獲得不斷持續改善的服務和價值回報。此外，運營商認識到捆綁式的產品組合對於滿足客戶需求是至關重要的。將來捆綁式的產品組合將成為必然的趨勢。這種趨勢將影響到運營商在開發，定價，品牌和部署電信解決方案等諸多方麵的工作。客戶還期望從他們的電信運營商那裏獲取更為透明，簡單和自助式的服務。有的大型企業，如金融機構和工業集團已將電信和IT 服務捆綁後同時外包。最近的例子包括美洲銀行和法液空公司分別與EDS 和IBM 簽訂了價值數十億美元的外包合同。這些外包合同使得象EDS 和IBM 這樣的係統集成商成為電信運營商的超級用戶，從而進一步壓低了運營商的利潤空間。

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