中國電信KPI培訓資料(ppt 25頁)

中國電信KPI培訓資料目錄：
1.KPI體係基本原則綜述
2.KPI製定操作細則

中國電信KPI培訓資料內容摘要:
一、關鍵業績指標是...
對公司戰略目標的分解，並隨公司戰略的演化而被修正
能有效反應關鍵業績驅動因素的變化的衡量參數
分定量指標和定性指標兩大部分。其中定量指標部分包括財務指標和服務/經營運作指標。定性指標包括與業務發展戰略相一致的軟性參數等
對關鍵重點經營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映
由高層領導決定並被考核者認同的
二、關鍵業績指標能...
使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經營操作的情況
使管理者能及時診斷經營中的問題並采取行動
有力推動公司戰略的執行
為業績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎
使經營管理者集中精力於對業績有最大驅動力的經營方麵

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