汽車快修店經營管理新理念(ppt 39頁)

汽車快修店經營管理新理念目錄：
一、公司的戰略方向、定位和經營價值觀
二、市場競爭環境
三、對修車顧客的重新認識
四、優質客戶服務
五、員工管理的基本方法

汽車快修店經營管理新理念內容摘要：
真正意義上連鎖店的特征：
統一的品牌形象；
統一的服務理念；
統一的設備配套；
統一的宣傳推廣；
統一的價格體係；
統一的經營管理；
統一的備件配送；
統一的技術培訓；
使有抱怨的客戶滿意
3%的客戶將告訴你
97%的客戶將不告訴你卻離開你
如果抱怨者的問題被解決了，會有60%的人願與公司保持聯係;
如果抱怨者的問題很快被解決了，會有90-95%的人願與公司保持聯係

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