汽車維修管理知識講解(ppt 104頁)

汽車維修管理知識講解目錄：
一、講客戶滿意度/用戶忠誠度
二、客戶接待方式
三、關鍵績效的管理
四、員工管理
五、提高業績
六、車間管理

汽車維修管理知識講解內容摘要：
售後服務標準舉例
1.預約時至少提供兩個時間讓客戶選擇.
2.在客戶到達的五分鍾之內執行接待程序，並
與客戶一起對其車輛進行預檢.
3.禮貌地了解客戶的維修需要，將其準確地記
錄在維修單上，並以專業化、禮貌的方式與
客戶進行確認.
4.在任何維修工作開始前向客戶提供估算的修
理費用.
5.一次就將車輛修理好.
6.在與客戶約定的時間將車輛修理好.
7.務必向客戶詳細地說明所進行的維修工作和
費用.
8.在車輛修理後的2 - 5天之內與客戶進行跟蹤
聯係，以確保客戶真正滿意.

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