淺談汽車維修行業中的體驗營銷應用(doc 11頁)

淺談汽車維修行業中的體驗營銷應用目錄：
1.目前汽車維修行業現狀及發展趨勢
2.理論基礎
3 實施方法

淺談汽車維修行業中的體驗營銷應用內容摘要：
第一章 目前汽車維修行業的現狀及發展
隨著中國加入世界貿易組織。上海作為國際型大都市，汽車擁有量是大都市現代文明的標誌之一。汽車工業是上海第一支柱產業，形成大眾公司桑塔納轎車年產量30萬輛和通用公司別克轎車（2002年11.4萬輛、2003年17萬輛）的生產基地。到2002年底，全市汽車擁有68萬輛，並以每年5萬輛的速度增加。其中，私車是近幾年才迅速發展起來的，到2002年底，私車擁有量達到14.5萬輛，並以每年4—5萬輛的速度遞增。私車的組成主要有通過每月私車牌照拍賣而購車和公車轉私車，還有民營企業的單位用車，也應劃入私車的範疇。而汽車維修企業是保障汽車運行安全的生命線。在十九世紀七、八十年代，汽車維修企業少，修車要排隊，進囗汽車沒有人會修等問題較為突出，經過二十年的改革開放，修車難的矛盾已得到徹底解決。汽車維修市場由原來買方市場轉為賣方市場。到2002年底上海市汽車維修一，二類企業1585戶，全行業經濟呈現出快速增長態勢，出現了近幾年來少有的好形勢。2002年，全市汽車維修年產量323萬輛次，同比增長17.45%，全市汽車維修業年維修收入37.5億，同比增長10.2%，全行業年利潤2.25億元。通過以上數據我們可以看出，汽車維修年產量的增長率遠大於維修收入的增長率，隨著汽車維修工時單價的放開，汽車維修企業可以自定工時單價，一般工時單價的報備都較低，是造成平均每輛汽車的維修費用在下降，汽車維修行業價格競爭相當激烈，利潤水平也在下降。汽車維修服務同質化，造成客戶滿意度低、忠誠度低，客戶流動性大，也是汽車維修企業邊際利潤下降的主要原因。目前汽車維修行業內有絕大多數汽車維修企業，麵對汽車維修的大市場，運用傳統營銷手段，注重服務和價格，僅靠客戶滿意度是不能長期留住客戶。隻有將體驗營銷運用到汽車維修服務的企業全過程中，才能為汽車維修企業尋找新的生存空間。還能提升汽車維修企業的品牌，擴大市場份額，是汽車維修企業生存和發展的源泉。

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