AT&T飽經風霜的電信巨人.pdf56

目 錄
一、 AT&T 集團簡介....................................... 1
1．1 曆史................................................ 3
1．2 組織機構............................................ 5
二、 業務發展情況....................................... 7
2．1 商務業務............................................ 7
2．2 在線業務........................................... 12
2．3 其它業務........................................... 13
三、 網絡發展........................................... 13
3．1 網絡發展領域....................................... 14
3．2 網絡容量年增長率................................... 15
3．3 網絡服務能力....................................... 15
3．4 網絡可靠性......................................... 16
四、 市場銷售策略....................................... 17
4．1 以用戶為中心，注重服務質量........................ 18
4．2 注重客戶關係管理提供針對性服務.................... 19
4．3 製訂優惠資費措施推廣普通業務和新業務.............. 20
II
4．4 根據不同時段和市場需求隨時調整資費................ 22
五、 公司發展戰略....................................... 26
5．1 整體發展戰略....................................... 26
5．2 具體戰略實施....................................... 27
六、 戰略分析........................................... 35
6．1 成功經驗........................................... 35
6．2 失敗教訓........................................... 37
6．3 應急措施........................................... 41
6．4 發展趨勢........................................... 45
七、 財務狀況........................................... 47
八、 管製環境........................................... 50
III
信息產業部電信研究院 www.cci.cn.net
圖表目錄
表1 AT&T 的商務捆綁業務................................. 8
表2 AT&T 的商務話音業務................................. 9
表3 AT&T 的商務數據業務................................ 10
表4 AT&T 國際商務業務.................................. 11
AT&T 集團2002 年底三季度財務指標比較.................... 48
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