某房地產公司物業業主服務手冊(doc 32頁)

某房地產公司物業業主服務手冊目錄：
一、 業戶接待與聯係
二、 維修單處理
三、 便民服務
四、 委托服務
五、 會所服務
六、 業戶滿意度測評管理
七、 業戶滿意度測評試題範本

某房地產公司物業業主服務手冊內容摘要：
一、接待與聯係形式
1.設立接待“窗口”，由專人負責接待業戶的谘詢、投訴、接洽，提供各類物業服務，管理費等費用的收取工作，受理報修、租售等。
2.設立熱線電話，全天候24小時開通，受理業戶的報修，政策谘詢，受理業戶的投訴，接受業戶的監督等。
3.定期走訪業戶，主動征求和收集業戶對管理與服務等方麵的意見，是對業戶負責任的一種表現，會增加業戶對物業管理公司管理水平與服務質量的信心，也是檢驗物業管理水平與服務質量高低的一麵鏡子。大廈或小區的管理部門應予重視並運用這一手段來定期自我檢查：應注意在征求業戶意見後，要及時給業戶一個滿意地答複，以維護公司的信譽。征求和收集意見可使用表格的方法，給業戶答複可采取回訪的辦法。

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