物業管理案例模擬培訓課程(ppt 178頁)

物業管理案例模擬培訓課程目錄：
一、如何應對業主的成見?
二、如何解決管理中的小痼疾?
三、如何處理底層商鋪違反管理規定的事件?
四、如住戶對維修料具提出質疑怎麼辦?
五、如何處理業主錯誤的索賠要求 ?
六、如何應對業主的突然投訴 ?
七、如何處理突發性事件 ?
八、如何應對找借口拖欠管理費的業主 ?
九、如何解決住戶高空拋物問題?
十、如何巧借外力，為業主解決燃眉之急?
十一、住戶不願配合管理處工作怎麼辦?
十二、如何處理業主踩草事件?
十三、如何化解住戶的心理情緒?
十四、糾正違章裝修僵持不下怎麼辦?
十五、業主強占他人車位怎麼辦?
十六、小區有亂派招貼怎麼辦?
十七、業主在樓層焚香燃紙怎麼辦?
十八、住戶帶人上樓不願登記怎麼辦?
十九、住戶拒付維修服務費用怎麼辦?
二十、緊急情況時物業人員能否破門而入?

物業管理案例模擬培訓課程內容摘要：
案例：
某廣場一位業主裝修時，擅自在陽台頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽台極不協調，管理處發現後，立即發出停工整改通知書，該業主對此怨聲載道，說管理處限製她自由，鐵架非搞不可。
你發火我不發火。管理處有關人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規，說明保持樓宇外觀統一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業主見管理處的態度這麼堅決，隻好按照要求進行整改。
雖說違章裝修的問題解決了，但這位業主的心中也留下了對管理處的成見，每次見麵都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。
為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方麵幫助，以換取她的理解和信任。
裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一係列微小的事情，這位業主終於主動與管理處配合，還成了協助該廣場管理的主力軍。
處理方法：
1、堅持原則
處理此類問題要態度堅決，決不能輕易退讓，開了一個口子，下要為例，會一發而不可收 。
2、以心換心
管理處每天都在與業主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關鍵要主動用自己的真誠重新換取理解和信任。

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