房地產公司員工培訓手冊(doc 46頁)

房地產公司員工培訓手冊目錄：
一、銷售人員的基本要求
二、售樓人員工作職責
三、銷售談判技巧
四、禮儀結合推銷技巧培訓課
五、影響購房者決策的第一因素—性價比的評價方法
六、購房基礎知識：讀懂商品房術語

房地產公司員工培訓手冊內容摘要：
（一）基本要求
1、職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章製度；為人誠實、正直。
2、基本素質要求：具有強烈敬業精神，有團隊合作的意識。
3、禮儀儀表要求：著裝得體，幹淨整潔；公司有統一製服時應著製服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。
（二）專業知識要求
1、了解公司的曆史和項目的特點；
2、了解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分布等；
3、了解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發展商的曆史、實力、背景等；
4、掌握房地產市場開發各環節 （設計、建造、銷售和物業管理）的基本知識；
5、有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調查和分析的方法；
6、熟悉國家和地方房地產的有關政策和法規；
7、了解一定的財務知識
（三）知識麵要求
盡可能拓寬知識麵，多了解建築、曆史、天文、地理、心理、邏輯等方麵的知識。努力培養觀察、分析和判斷問題的能力。
（四）心理素質要求
具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。
（五）服務規範及要求
原則：樹立顧客全麵服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。
（六）培訓目的
1、熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；
2、培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；
3、學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要；

..............................