物業管理及業戶服務手冊(doc 32頁)

物業管理及業戶服務手冊目錄：
一、接待與聯係形式
二、接待與聯係要求
三、來訪接待
四、來電接待
五、走訪與回訪
六、報修及服務接待
七、業戶投訴接待

物業管理及業戶服務手冊內容簡介：
定期走訪業戶，主動征求和收集業戶對管理與服務等方麵的意見，是對業戶負責任的一種表現，會增加業戶對物業管理公司管理水平與服務質量的信心，也是檢驗物業管理水平與服務質量高低的一麵鏡子。大廈或小區的管理部門應予重視並運用這一手段來定期自我檢查：應注意在征求業戶意見後，要及時給業戶一個滿意地答複，以維護公司的信譽。征求和收集意見可使用表格的方法，給業戶答複可采取回訪的辦法。
定期發放《業主（住戶）意見征詢表》，請業戶對物業管理服務一個階段的工作進行評議、評價，提建議、提意見，從而使管理部門了解管理工作的薄弱環節及業戶的需求，不斷提高管理服務水平。

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