銀行客戶經理製的推行與管理(ppt 38頁)
銀行客戶經理製的推行與管理(ppt 38頁)內容簡介
銀行客戶經理製的推行與管理目錄:
第一章、客戶經理的概念
第二章、客戶經理製的推行及管理
第三章、客戶關係管理
第四章、風險管理
第五章、優質服務管理
第六章、客戶經理的考核
第七章、分享和討論
銀行客戶經理製的推行與管理內容摘要:
西方商業銀行客戶經理製的產生背景:
1. 70年代,世界石油危機,經濟周期波動
2. 傳統信貸以外的融資手段陸續出現
3. 非銀行金融機構帶來的激烈競爭
4. 消費者權益日漸獲得重視
5. 銀行客戶的需求變得更為複雜和多樣化
6. “新利体育取现
”理念的產生
7. 具前瞻能力的銀行發現了“20/80”的現象
8. 現代科技的急速發展,提供了有利條件
客戶經理製度的流行原因:
(一) 內在原因
? 銀行注重維持客戶長期的密切關係,運用「以客為本」的營運策略。
? 由於銀行服務及產品的多元化,須委派專職市務人員推介多種服務予同一客戶。
? 銀行信息係統改善,由普通的係統改為客戶為本的信息係統。
? 銀行內部風險管理意識加強,須有效監控個別客戶風險情況。
? 銀行內部對員工的要求提高,可更有效地管理及避免賄賂情況。
(二)外內在原因
?市場競爭激烈:銀行須從以前的被動銷售改為主動促銷,亦有利發掘潛在商機。
?客戶對服務要求日益提高:如要求提供“一條龍” / “貼身”服務。
?監管機構嚴控風險:如要求實時提供個別客戶授信數據/啟動監控機製。
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