某超市收銀員培訓手冊(ppt 75頁)

某超市收銀員培訓手冊目錄：
第一章 收銀行為規範
第二章 總述
第三章 收銀繳款規定
第四章 收銀作業流程
第五章 收銀規範用語
第六章 金錢作業管理及注意事項
第七章 收銀作業錯誤處理
第八章 收銀檢查作業
第九章 收銀員獎評細則
第十章 關於防盜器硬標簽的使用管理規定
第十一章 收銀財務知識
第十二章 收銀管理規定
第十三章 收銀員班次安排....

某超市收銀員培訓手冊內容簡介：
本手冊供收銀部新進員工學習收銀知識及工作職責，以便能迅速投入到工作中，並作為現有員工學習超市收銀係統參考指南。本手冊作為收銀標準工作程序，旨在加強員工對收銀流程更加了解，工作更為效。
服務態度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱情程度，敬重和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的重要標準和內容。服務規範是指在服務工作中，把商業服務人員應當自覺遵守和執行的標準、製度、措施用科學的行為準則確定下來，並以此作為監督檢查工作的依據。
收銀員是將超市的貨款收取回籠彙總，並將銷售數據正確輸入收銀機，將正確銷售住處提供給超市的專職人員，（即在什麼時間銷售了哪些商品，賣了多少，幣種是什麼等）超市根據這些信息對商品的種類、數量、價格進行數據歸納和分析，是整個超市信息網絡的重要組成部分。
收銀台是商場商品、現金的“閘門”，商品流出，現金流入都要經過收銀台，因而，稍有疏忽就會使經營前功盡棄；收銀台是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結帳服務中，集中體現了整個商場的服務形象；收銀作業也不隻是單純的結帳服務而已，收取了顧客貨款，並不代表整個銷售行為的結束。收銀作業是商場銷售的一個重環節。

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