香港銀行學會客戶經理培訓(ppt 38頁)

香港銀行學會客戶經理培訓目錄：
第一章、客戶經理的概念
第二章、客戶經理製的推行及管理
第三章、客戶關係管理
第四章、風險管理
第五章、 優質服務管理
第六章、客戶經理的考核
第七章、分享和討論

香港銀行學會客戶經理培訓內容摘要：
西方商業銀行客戶經理製的產生背景：
1. 70年代，世界石油危機，經濟周期波動
2. 傳統信貸以外的融資手段陸續出現
3. 非銀行金融機構帶來的激烈競爭
4. 消費者權益日漸獲得重視
5. 銀行客戶的需求變得更為複雜和多樣化
6. “新利体育取现 ”理念的產生
7. 具前瞻能力的銀行發現了“20／80”的現象
8. 現代科技的急速發展，提供了有利條件
客戶經理製度的流行原因：
(一) 內在原因
? 銀行注重維持客戶長期的密切關係，運用「以客為本」的營運策略。
? 由於銀行服務及產品的多元化，須委派專職市務人員推介多種服務予同一客戶。
? 銀行信息係統改善，由普通的係統改為客戶為本的信息係統。
? 銀行內部風險管理意識加強，須有效監控個別客戶風險情況。
? 銀行內部對員工的要求提高，可更有效地管理及避免賄賂情況。
(二)外內在原因
?市場競爭激烈：銀行須從以前的被動銷售改為主動促銷，亦有利發掘潛在商機。
?客戶對服務要求日益提高：如要求提供“一條龍” / “貼身”服務。
?監管機構嚴控風險：如要求即時提供個別客戶授信資料/啟動監控機製。

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