門店管理與導購技巧(ppt 71頁)

門店管理與導購技巧目錄：
一、認識流通（Distribution）
二、自我定位
三、他山之石
四、服務業製勝策略
五、 門店製勝策略三十六計
六、 成功的店長的管理秘訣
七、 銷售服務與銷售技巧
八、 顧客十誠
九、 行銷企劃與商品陳列

門店管理與導購技巧內容摘要：
顧客十誠：
1. 對任何行業而言，顧客是最重要的人
2. 並非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客
3. 顧客並沒有打擾我們的工作，而是工作的目的
4. 當顧客叫我們時是在幫我們；提供服務是應該的，而不是我們在幫助他
5. 顧客是我們事業的中心，而非排除在外
6. 顧客不是冰冷的統計數字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的
7. 顧客是一群對我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿足他們的需求
8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的
9. 顧客是讓你獲得酬勞的人
10. 顧客是所有企業的生機
MD的出發點：人=生活者的分類
（一）重要的生活環境：
1. 生活方式接近軸——生活環境
2. 生活方式接近軸——心態
3. 生活方式接近軸——品位
（二）區域代表性商品分類軸
1. 生活環境（life style）
2. 心態（mind）
3. 品位（taste）
4. 等級（grade）
5. 場合（occasion）

..............................