醫療行業服務質量管理培訓資料(ppt 97頁)

醫療行業服務質量管理培訓資料目錄：
一.點擊醫院四大死穴
二.患者滿意感的定義
三.滿意感的境界
四.滿意感的模型
五.患者滿意感的評價過程
六.員工滿意感是患者滿意感的基礎
七. 患者滿意的市場成本分析
八.患者滿意感的調研“假陽性”現象

醫療行業服務質量管理培訓資料內容摘要：
SARS的流行是目前國人最為關注的頭等大事，而同樣受人關注的則是戰鬥在抗擊“非
典”一線的醫護工作者。
他們當中有白發蒼蒼的老專家老教授，有初為人夫人母的年輕人，也有剛剛畢業的花季少女。為了阻擊一種人類以前從未見過的病毒，他們義無反顧地直麵危險，永不言棄。
他們告別家中急需照顧的老人和嗷嗷待哺的孩子，在隔離病房中擔負著沉重的工作，超
負荷超時間運轉著。
在媒體和公眾前所未有的關注和期盼下，他們承擔著拯救生命的重任。
他們忙碌，他們辛苦，他們危險，他們奉獻。他們，是當代最可愛的人。

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