某網通10060話務員綜合素質培訓(ppt 159頁)

某網通10060話務員綜合素質培訓目錄：
1、服務基本定義
2、客戶服務真正的含義
3、服務的重要意義
4、顧客流失的原因
5、一個滿意的顧客
6、話務員的服務心態.....

某網通10060話務員綜合素質培訓內容簡介：
服務品質：顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距。在顧客體驗質量達到或超過預期質量時，顧客就全滿意，從而認為對顧客的服務品質較高；反之，則會認為企業的服務品質較低。
服務意識就是沒有錢賺，依然為你提供服務，這叫服務意識。看似有功利性目的的，是一種稱之為銷售的技巧。隻有投訴的時候，要求索賠的時候，依然對你笑臉相迎，能站在你的立場上思考問題，這個服務才是真的做得不錯。
客戶服務是根據客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心裏，成為企業的忠實的客戶。

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