中國移動商業客戶業務運營支撐係統(doc 34頁)

中國移動商業客戶業務運營支撐係統目錄：
1、總則
2、B-BOSS係統總體結構
3、試點B-BOSS係統業務功能要求
4、關鍵業務問題的理解和認識

中國移動商業客戶業務運營支撐係統內容簡介：
隨著中國電信市場的不斷開放，競爭程度也日趨激烈，發展高端客戶，創新商業模式已經成為中國移動的主要戰略措施，尤其是包括了集團客戶和合作夥伴在內的商業客戶市場成為各大運營商爭奪的焦點。作為完整的集團客戶運作體係的一個重要環節，盡快建立完善的集團客戶支撐體係迫在眉睫。與傳統的BOSS所服務支撐的零售客戶市場相比，商業客戶市場在客戶數量，產品和服務種類，定價策略，計費和客服要求和分銷模式方麵都有很大不同。為了適應商業客戶市場特點，中國移動應該加強商業客戶隊伍專業化管理：業務管理和客戶服務體係、指標考核體係和渠道體係等。為了既支撐業務創新，又保證現有的生產安全運行，中國移動集團公司啟動了B-BOSS試點工程的建設：在選定的試點省份建設獨立的商業客戶支撐係統（Business & Operation Support System for Business Customer，簡稱B-BOSS），將現有的BOSS係統定位為零售客戶支撐係統（Business & Operation Support System for Retail Customer，簡稱R-BOSS）。在新建的B-BOSS中支持集團客戶的運營支撐需求，從而為建立中國移動的商業客戶支撐體係提供業務和技術兩方麵的經驗。在非試點省份將繼續采用在現有BOSS中疊加新功能的方式支持集團客戶的運營支撐需求。

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