建行某支行神秘人項目分析報告(ppt 33頁)
建行某支行神秘人項目分析報告(ppt 33頁)內容簡介
建行某支行神秘人項目分析報告目錄：
1.數字分析
2.實錄播放
3.實際調查中需要表揚和批評的
4.解決方案
5.培訓內容介紹
6.與國際、國內銀行業標準狀態對比
建行某支行神秘人項目分析報告內容摘要：
對於櫃員服務的點評
總體站立服務不到位
不能雙手接遞
沒有目光接觸
迎送問候較差
沒有親切感
辦理業務較慢，不能解釋
語言聲音小，不清晰
對於個人業務顧問服務的點評
不能堅守在位－－沒有客戶時應該在位子？
站立、微笑服務不到位
解答客戶問題較詳細、耐心
迎送禮儀不規範
顧問定員隻是形式－沒有真正介紹產品和
做到營業廳推薦產品
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