電信服務營銷.ppt63
- 所屬分類：
- 通信營銷管理
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- 電信服務營銷
電信服務營銷.ppt63內容簡介
主要討論內容
服務與服務營銷
服務營銷規劃
如何贏得客戶滿意
服務質量
服務與服務營銷(services marketing)
需要掌握內容：
1. 掌握服務的特點。
2. 理解服務企業競爭力的4個階段。
3. 理解發達國家服務企業發展的7個階段。
4. 掌握一項服務業務的構成要素。
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