北京電信公司客戶服務係統現狀(doc 31頁)

北京電信公司客戶服務係統現狀目錄：
一、北京市電信公司客戶服務係統現狀
二、建立綜合熱線“1000”服務體係
三．北京電信客戶服務1000係統的建設與規模
四．客戶服務中心二期工程實施步驟

北京電信公司客戶服務係統現狀內容簡介：
北京電信客戶服務中心是北京市電信管理局為方便客戶而設立的服務機構，係統接入號碼“189”。北京電信用戶通過撥打189免費電話，即可通過自動語音係統查詢話費，或通過人工話務員坐席谘詢電信業務、 進行投訴申告。
業務谘詢：為用戶介紹電信產品性能，產品使用說明，北京電信業務辦理條件、手續及收費標準，電信業務資費標準及優惠政策，服務時限業務處理周期。戶投訴：接受用戶對電信產品質量、營業廳台服務、市話裝移機服務等方麵的投訴，接受用戶對行風等問題的舉報，並且受理用戶建議。

..............................