售樓部管理文件手冊(doc 45頁)

售樓部管理文件手冊目錄：
一、部門及崗位職責
1、經營部職責及架構
2、售樓部職責及架構
3、經營部經理的崗位職責
4、銷售經理的崗位職責
5、辦證主管的崗位職責
6、售樓員的崗位職責
二、製度或規則
1、售樓員基本要求
2、售樓員業務守則
3、售樓員的義務
4、銷售基本流程
5、經營部管理原則
6、銷售的日常管理
7、售樓員傭金提成製度
8、客戶以及傭金分配方法
9、經營部考核製度
10、業主按揭應交資料的明細表
11、辦房產證業主應交資料明細表
12、購房方應交費用明細表
13、客戶檔案管理辦法
三、流程圖
1、售樓員基本工作程序圖
2、重要客戶接待流程
3、銀行按揭流程圖
4、銷售考核流程圖
5、樓房銷售審核流程
四、工作表單
1、售房認購書樣本
2、房地產租賃合同樣本
3、商品房買賣合同樣本
4、新客戶登記表（電話來訪）
5、新客戶登記表（上門來訪）
6、新客戶登記表
7、銷售周統計表
8、員工銷售情況周報表
9、已成交客戶檔案
10、已定房客戶檔案
11、移交通知單
12、跨部門協調單
附錄一：售樓書（出租樣本）
附錄二：售樓書（銷售樣本）

售樓部管理文件手冊內容簡介：
第一部分：崗位職責
經營部職責及架構
一、部門職責
1、營銷研究：
1）組建和完善營銷信息係統；
2）建立信息收集、交流及保密製度；
3）內部信息收集（如銷售業績的統計、分析）
4）消費者購買心理和行為的調查；
5）競爭品牌廣告策略的分析；
6）競爭樓盤的功能、內部認購價、公開促銷價、促銷辦法等收集分析；
7）渠道調研；
8）開發新盤的的市場調查。
2、銷售預測、提出未來市場的分析、方向及發展規劃。
3、製訂年度營銷企劃（包括策略企劃、營銷計劃）。
4、製訂開發策略。
5、製訂樓盤價格策略。
6、製訂銷售渠道的配置計劃。
7、研究製訂提高本公司知名度的策略。包括運用廣告、公共報道、規劃CIS的應用。
8、規劃促銷策略：
1）針對代理商的促效方法；
2）針對本公司售樓員的促銷方法；
3）針對消費者的促銷方法。
9、規劃廣告策略
1）製訂年度及月和特定活動的廣告計劃；
2）廣告代理商的甄選、聯係及管理；
3）印刷每月（季）廣告計劃給廣告和代理商。
10、製訂售樓員招聘、教育訓練計劃。
11、製訂營銷會議、開發與銷售會議的議題，並通知參加人員。

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