零售管理之消費者行為分析(ppt 69頁)

零售管理之消費者行為分析目錄：
1、消費者特征與市場區隔
2、消費者之購物動機與購物行為
3、消費者決策種類與過程
4、顧客忠誠與顧客關係管理
5、未來之消費趨勢

零售管理之消費者行為分析內容簡介：
營銷研究人員為了進一步認識不同消費者區隔間的差異及趨勢、辨識未開發的市場需要，以及了解市場定位。因此，以消費者如何花費金錢及時間為基礎，發展出消費者的剖劃(Consumer Profiles)。地位導向(Status-orientation)的消費者以他人的行動及意見為行事準則，包括有成就族及奮勉族。行動導向的消費者偏愛社會或體能方麵的活動、變化及冒險性，包括有品味族及執行族。在適當的市場區隔後，零售商基於公司之營運目標或所擁有的資源等策略性考慮，選擇采用集中化營銷策略、差異化營銷策略、或者是反區隔策略。零售商嚐試著找出擁有共同需求或特征的多個區隔群體並且重新結合這些區隔，成為一個較大的單一區隔，以一種修正後的營銷組合接近之。 消費者透過對產品之購買來滿足其需要(Needs)與欲望(Wants)，故產品係為滿足個體需要及欲望的一種手段(Means)。

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