旅遊企業的管理原理(doc 58頁)

旅遊企業的管理原理目錄：
第一節 旅遊企業的類型與特點
第二節 旅遊企業管理的架構體係
第三節 旅遊企業管理的性質界定
第四節 旅遊企業管理的理論基礎

旅遊企業的管理原理內容簡介：
旅遊企業是一個開放的係統，它與環境有著密切的相互關係，同時，企業內部各環節、各部門也是一個有機的整體，共同完成對顧客的服務。比如新利体育取现 部門招徠的客人，需要企業內部各部門有效地配合才能真正讓客人的整個旅遊經曆滿意，旅遊企業係統具有相關性特征，要求旅遊企業員工樹立係統整體性觀念，局部利益服從於整體利益，同時還應有團隊意識，共同創造企業係統整體利益的最大化。
旅遊企業是帶有強文化色彩的企業，這已成為旅遊企業的共識。旅遊企業的強文化性是由旅遊企業的特殊性所決定的。第一，旅遊企業服務的對象是人。旅遊者購買旅遊產品的主要目的是為了其發展與享受精神層次需要，如現代旅行者外出旅行的動機可以是多種多樣的，但有一個動機是共同的，即探求異地文化。旅遊企業也就成了他們探求和感受異地文化的一個組成部分。第二，旅遊企業生產和銷售的是無形產品。無形產品的使用價值不僅表現在物質形態上，也表現在環境和氛圍上。與此相對應，無形產品的價值也不僅包含可計量的成本費用支出，還包括環境文化、氛圍營造、服務文化等的附加價值。無形產品給賓客的不僅是旅居或社會需求的滿足，還給予賓客精神享受和心理感受上的滿足。這種享受和感受主要靠文化的魅力和影響力。

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