某酒店前台管理培訓篇(ppt 47頁)

某酒店前台管理培訓篇目錄：
1、酒店的出入口
2、酒店的接待廳
3、客廳和書房
4、信息服務中心
5、服務訴求的受理中心
6、總機

某酒店前台管理培訓篇內容簡介：
來不及處理的單據放入未處理工作筐；如：未排房預訂，未輸入PMS的住宿登記單，未及時歸檔的預訂單，留言單，未入帳夾的保證金單。業務高峰結束，總台是否在處待處理工作；確定待處理工作的時效標準。
退房高峰時與總台服務員一起接待客人，考核服務質量；做好現場督導，發現問題及時對員工進行一分鍾培訓，或現場培訓。接待客人是否殷勤周到，是否規範禮貌用語，預定、預定代辦、商務服務、電話轉接、結帳、是否規範操作。根據當日客房銷售情況，靈活運用權限作出房價折扣、客房升級或限製鍾點房決策。

..............................