個人旅遊作業流程(doc 34頁)

個人旅遊作業流程目錄：
第一節 基本作業流程與組織架構
第二節 證照作業
第三節 票務作業流程

個人旅遊作業流程內容簡介：
由於服務個別旅客的技巧是全方位的，幾乎囊括所有的產品知識、證照知識以及海外常識，所以在綜合旅行社或以直客部稱呼，在甲種旅行社中或以商務部的稱呼，但是其最重要的工作職能，在服務工商界的專戶對旅行社的綜合需求。
個人旅遊的曆史追溯起來要早在團體旅遊之前，但由於個人旅行的方式、目的均因人而異，而較鮮為人知。近年來半自助旅遊方興未艾，消費市場成長速度驚人，而個人獨立旅行（Foreign Independent Travel）也不再以探親、商務、求學或參加會議為主，觀光或休閑為輔，委托旅行社代辦的項目也越來越多，除了基本的證照、機票、旅館之外，還衍生出代訂車船、旅遊行程、藝術節目、租車等多樣化的內容。為了滿足市場需求，在線的每一位業務代表也都必須熟習個別旅遊的作業技巧。茲分述個人旅遊作業如下：一、組織與職能。 二、基本流程。 三、護照作業。 四、簽證作業。 五、開票作業。六、車船及其它服務之作業。
市場競爭激烈之下，爭取業務的利基，惟有積極性的客戶服務，才能夠滿足客戶的需求。但是隨著消費者消費意識的提升，以及市場上相類似之產品非常豐富，因此，隻有周全的數據準備，以及周到的服務，才能掌握市場。茲以下列階段，說明做好顧客的服務之準備：1.確認旅客需求。2.做好電話技巧。3.如何處理棘手的旅客。4.對特殊需求的旅客如何服務。

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