武漢某物業管理公司物業管理手冊(doc 64頁)

武漢某物業管理公司物業管理手冊目錄：
1.0 序言.........2
2.0 物業部員工崗位職責.........3
3.0 物業部管理製度.........10
3.1 物業驗收製度.........10
3.2 入夥裝修製度.........10
3.3 投訴處理製度.........13
3.4 拜訪業主製度.........14
3.5 清潔管理製度.........14
3.6 綠化管理製度.........35
3.7 前台服務.........39
3.8 業主檔案管理製度.........42
3.9 防火管理製度.........43
3.10 物業管理保險製度.........48
3.11 有償服務收費管理製度.........50
3.12 物業管理的法規依據.........50
3.13 業主報修製度.........53
3.14 業主投訴製度.........54
3.15 社區文化活動管理製度.........55
3.16 公共場地使用管理製度.........55
3.17 突發性事件或異常情況處理程序.........57
3.18 安全管理製度.........60

武漢某物業管理公司物業管理手冊內容摘要：
小區管理處員工崗位：
職位 ：管理處經理
工作大綱 ：統籌整個聖莫麗斯小區日常管理工作，包括：員工監管、保安、清潔、維修與保養，同時處理投訴問題 、管理費訴訟及追討等事宜。
彙報職級 ：物業總公司
崗位責任 ：
1． 製訂本部門工作規劃和物品購置預算，定期向物業總公司彙報，並出席項目組召集的部門會議。
2． 組織編製管理預算、年終結算，交物業總公司審核。
3． 製訂各項管理製度，下達於各級主管與保安主管，組織主持每周工作會議，聽取彙報，布置工作，解決工作難題。
4． 定期對小區的保安、維修、清潔進行監察協調，並與承判商代表定期會議，以檢討及改善聖莫麗斯小區的管理水平。
5． 定期提交小區管理報告。
6． 解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務質量。
7． 遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責處理善後工作，並及時通報物業總公司辦公室。
8． 協助聯絡業主，建立良好關係。
9． 負責協調、指導部門主任的工作，保證各方麵工作的順利進行。
10． 負責本部門員工的業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。
11． 關心員工生活、工作，協調員工之間所出現的工作矛盾，增強凝聚力。
12． 負責簽署對外簽訂的合同、協議及報價的審核，簽批有關付款單據和員工聘用合同。
13． 製定聖莫麗斯小區設備使用方法及守則。
14． 負責擬任部門主任職稱以上職務人員的麵試、錄用、辭退等工作。
15． 負責公司重要的公關及重要接待工作。
16． 監管管理處員工超時工作及編製補薪表。
17． 管理處員工製服安排、處理及監視。
18． 定期檢查所屬部門的固定資產，並對有疑問者進行審核。
29． 發揮工作主動性，完成物業總公司交辦的其它任務。

..............................