服裝店店員手冊(doc 20頁)

服裝店店員手冊目錄：
一、組織結構
二、店員的職責
三、服務原則
四、服務儀容
五、日常營業流程

服裝店店員手冊內容提要：
服務流程?
? 未成交型：
顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別
銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務――勸說――送別
? 成交型：
顧客：進店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別
銷售員：迎接――適時介紹――試穿服務――勸說――收銀――送別
? 迎接
? 顧客進店必須歡迎，必須麵帶微笑。打招呼須注意時機，要表現得真誠、自然。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過於積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。
? 迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，麵帶微笑，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存於收銀台。
? 下雨天要準備好幹淨的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中並說，“謝謝您冒雨光臨”。
? 對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸衣服時弄髒服飾，主動遞一張麵巾紙。主動說：“您好，麵巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在位置，你有什麼需要請隨時叫我”。
? 介紹
? 必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。服務員須依據顧客的需求、向其推薦並介紹符合其需求的產品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。
? 規範用語：您好！（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

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