長安鈴木服務中心服務管理指導手冊培訓(ppt 60頁)

長安鈴木服務中心服務管理指導手冊培訓目錄：
1、18新利真人网 管理
2、管理流程
3、配件業務管理
4、投訴處理
5、運營與分析

長安鈴木服務中心服務管理指導手冊培訓內容提要：
經銷商目標：
建立顧客滿意度━━轉變成忠誠顧客
提升經銷商的贏利能力
傳播長安鈴木品牌價值和精神
服務市場變化應對：
服務市場變化？
競爭對手服務促銷推進
當地區域增加服務廠或快修站
政府增加法規限製或開放與維修相關的法令出台
經銷商任意增加或減少服務據點
長安鈴木售後服務部各係分工：
一、客戶服務中心
對銷售商、服務站如何提高客戶滿意度加以指導、監督和考核。
受理客戶的投訴處理及回複。
受理客戶的谘詢及回複。
負責客戶回訪及客戶關係管理。
最大限度的提高客戶滿意度。
對各片區服務經理負有監督、指導責任。
二、技術服務係
負責公司服務相關政策措施的具體落實、執行考核工作。
負責領導各片區服務經理工作指導和監督。
負責各維修網站的指導、監督和考核。
負責向維修網站提供谘詢、技術指導、大件判定授權及重大投訴的指導、處理工作。
負責市場質量問題的搜集，舊件回收整理工作。

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