上海通用汽車公司高檔車銷售禮儀(ppt 65頁)

上海通用汽車公司高檔車銷售禮儀目錄：
二、 禮儀概述
三、 專業形象
四、 接待禮儀
五、 交往禮儀

上海通用汽車公司高檔車銷售禮儀內容提要：
禮儀的定義
是指在社會交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規範。
禮儀起源於宗教祭祀活動，後發展為人們道德行為的規範
禮儀的核心
禮儀的核心是尊重為本
孔子：己所不欲，勿施於人
西方：接受、重視、讚美對方
（3A：Accept，Appreciate，Admire
第一印象的重要性
第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時，根據對方的體態相貌及外顯行為舉止所得的綜合性與評鑒性的判斷。
人們見麵的第一印象取決於最初的7秒～2分鍾
“首因效應”
第一印象的重要性
您對在坐的哪一位印象最深？
描述一下他（她）給您的第一印象
您對他（她）的第一印象是從哪些方麵得來的？
第一印象的要素是什麼
“在人們麵對麵的交際中，在表達感情和信息時，語言隻占交際行為的7%，而語氣占30%左右，其他方麵的非語言信息卻高達60%。

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