某服裝品牌終端店店長手冊(doc 57頁)

某服裝品牌終端店店長手冊目錄：
第1章服務箋言…………4
第2章你是專賣店店長…………5
2.1你是專賣店店長…………5
2.1.1店長應該具備的條件…………5
第3章店長崗位描述…………7
第4章店長工作內容…………8
4.1事務管理…………8
4.1.1營業前…………8
4.1.2營業中…………8
4.1.3結束營業…………9
4.2銷售管理…………9
4.2.1銷售計劃的含義…………9
4.2.2擬定銷售計劃時的應注意事項…………10
4.2.3銷售計劃的實施與管理…………10
4.3店員管理…………10
4.4倉庫管理…………11
4.4.1物流…………11
4.4.2衡量標準…………11
4.4.3貨架排列合理化…………11
4.4.4貨品排列有序化…………11
4.5資訊管理…………12
4.5.1信息資料的收集整理…………12
4.5.2信息資料的統計、查詢和分析…………12
4.5.3每天必讀報表…………12
第5章店長具體工作事項…………14
5.1短會…………14
5.1.1開B目的:…………14
5.1.2開B重要性:…………14
5.1.3開B內容：…………14
5.2商品知識…………15
5.2.1商品庫存…………15
5.3店員分工及排班…………16
5.3.1店員培訓…………16
5.3.2店員評估…………18
5.3.3店員獎罰…………19
5.3.4班表編製…………20
5.4視覺形象…………21
5.4.1POP形象布局…………21
5.4.2店內衛生…………23
5.4.3店內設備…………24
5.4.4店麵安全…………24
5.5商業報表…………24
5.5.1報表編製的要求…………24
5.5.2銷售日報表編寫要點…………25
5.5.3調撥單的使用要點…………25
5.5.4銷售時間報表（附後）…………26
5.5.5銷售日報表（附後）…………26
5.5.6銷售周報分析表（附後）…………26
5.5.7銷售月報表（附後）…………26
5.5.8庫存月報表（附後）…………26
5.5.9損益表（附後）…………26
5.5.10獎懲記錄表（附後）…………26
5.5.11補貨明細單（附後）…………26
5.5.12退貨明細單（附後）…………26
5.5.13盤存調整表（附後）…………26
5.6有序化的貨品處理…………26
5.6.1收貨步驟…………26
5.6.2轉貨/出貨步驟…………27
5.6.3盤點步驟…………28
5.6.4次貨…………29
5.6.5複查表…………30
5.7推廣…………30
5.7.1推廣的種類…………30
5.7.2推廣期間注意事項…………31
5.7.3推廣後…………31
5.8客戶管理…………32
5.8.1客戶分類及服務（見服務手冊）…………32
5.8.2客戶流量及成交率…………32
5.8.3客戶資料（客戶注冊表）…………33
5.9經營業績…………33
5.9.1銷售平衡及分析…………33
5.9.2日工作計劃單…………34
第6章專賣店18新利网址多少 …………35
6.1財務製度（資金，費用，票據）…………35
6.2會計流程…………35
6.2.1投資決策…………35
6.2.2進貨流程…………36
6.2.3銷售流程…………36
6.2.4銷售流程…………38　
第7章投訴及偷竊應對…………42
7.1投訴應對…………42
7.2偷竊應對…………42　
第8章市場調查…………43
8.1店長必須做市場調查…………43
8.2市場調查包括內容…………43　
第9章個案分析…………44
9.1以壓力促銷售…………44
9.2展示焦點突出亮點增加賣點…………44
9.3微笑服務…………45

某服裝品牌終端店店長手冊內容提要：
店長應該具備的條件：
能力素質
? 管理能力：科學化管理方法及管理水平、實施計劃能力
? 溝通能力：與上司、店員的雙向溝通
? 分析問題能力：遇事多提問、不孤立地解決問題、尋找替代方案
心理素質
? 有過人的忍耐力：控製自己的時間、控製溝通的方法、控製承諾
? 有堅強意誌、有冒險精神、豁達大度
? 有獨立性，團隊精神，良好表達能力
? 有果斷性：善於發現和識別機遇，善於抓住時機、果斷應變
店長為人
? 自我表現
? 充滿自信、坦誠率真、幽默
? 堅持原則、富有責任感
? 作風穩健、觀感敏銳
? 富有管理經驗、分配工作內行
? 對待他人
? 尊重人、公平待人
? 幫助員工成功、使員工發展所長
? 善於傾聽、理解店員苦衷
? 懂得批評藝術

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