中國電信計費及帳務管理流程手冊(ppt 23頁)

中國電信計費及帳務管理流程手冊目錄：
1.總則
1.1新流程的特點和設計原則
1.2計費及帳務管理流程總覽
1.3計費及帳務管理流程優化舉措概要
1.4計費中心組織結構
2.客戶檔案數據倉庫
2.1建立客戶檔案數據倉庫
2.2設計客戶檔案內容
3.計費流程
3.1計費數據采集及處理
3.2計費中心與營銷服務中心各部門的接口
3.3計費中心與網絡中心的接口
3.4崗位職責與KPI
4.帳務管理
4.1出帳、銷帳、查詢
4.2網間結算
4.3計費中心與計劃財務部的接口
4.4崗位職責與KPI

中國電信計費及帳務管理流程手冊內容提要：
新流程的特點和設計原則：
1.建立集中的、統一的本地網計費帳務處理體係。
2.計費數據采集實時化，防止呆帳、壞帳出現。
3.建立以客戶信用程度為依據的欠款催繳管理機製。
4.以用戶檔案和計費數據為基礎，建立CRM客戶關係管理係統。
5.縮短出帳周期。
6.建立計費帳務與相關係統電子化的接口。
7.確立計費中心組織架構, 各崗位職能和KPI, 確立與計費中心相關部門的主要職能和KPI
客戶計費檔案：
1.用戶名稱、地址(分安裝地址和寄帳地址)、郵政編碼、聯係電話、身份證號碼等
2.用戶號碼（電話號碼、手機號碼、CHINANET帳號等）。
3.用戶類別（住宅、企業等）。
4.設備類別（中繼線、專線、IC卡、ISDN、ADSL、寬帶等）。
5.付費方式（現金、托收、記帳代扣、其他收費方式等）。
6.托收用戶的銀行帳號、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號。
7.用戶開戶日期、銷戶日期和用戶資料發生變更日期、變更項目。
8.計費類別（全費、公務、優惠等）。
9.增值業務種類標識。
10. 合同號
11.用戶使用狀態標識（暫拆保號、欠費停機等）。
12.用戶號碼和地址碼的對應關係。
13.用戶服務等級。
14.用戶信用指數。
客戶消費行為檔案：
1.基本用戶單元使用量和收入曆史數據。（滾動保留一年）
2.用戶繳費時間（滾動保留一年）。
3.用戶欠費（次數、最高金額）。
4.用戶通過固網使用其他電信運營商的分類消費曆史數據。（滾動保留一年）

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