中國移動如何應對全業務發展(ppt 48頁)

中國移動如何應對全業務發展目錄：
一、成績與積累
二、局勢與思考
三、下半年重點工作

中國移動如何應對全業務發展內容提要：
管理片區化：對14個分公司，依據其規模和貢獻實施分類管理，有效配置資源，全麵提升營銷執行力。
渠道扁平化：分公司直接簽約社會零售店麵，責權明確，產品和服務能以最快速度到達消費者，提高了渠道掌控力和運作效率。
市場細分化：細分市場的同時，針對集團客戶、客戶服務關鍵領域，設立責任部門，強化服務體係，開拓集團市場。
流程支撐運作
優化產品管理流程在產品規劃、產品生成、深度運營三環節的資源配置結構，更加麵向市場
全國率先開創全程客戶參與的產品管理流程，摸索出保障用戶體驗的具體工作方法
創新帶來收益
積極培育創新業務：彩鈴引入全國第一；飛信基地全國第一
全程客戶參與式產品創新管理機製漸趨成熟，為新業務的發展奠定基礎
深運促進發展
以業務健康度指標為牽引，自我加壓，量質並重
依托BI數據庫的精確營銷能力，提高效率改善體驗
基於精細管理的客戶服務流程形成服務閉環，建立業務滾動優化能力

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