酒店VIP的等級及接待程式(doc 42頁)

酒店VIP的等級及接待程式目錄:
一、客源市場
二、為什麼設立VIP
三、誰是VIP
四、VIP的等級
五、VIP接待總流程
六、各級別VIP接待程序、標準
七、VIP接待表格
八、CIP

酒店VIP的等級及接待程式內容簡介:
VIP是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標準的接待規格服務對象。VIP是酒店優質服務體係的集中體現！獲取酒店總經理批複的“VIP申請單”，立即複印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃書”一式六份下發客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。
公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持，酒店總經理及各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上，公關營銷部經理通報接待內容；共同討論製定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確公關營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。

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