長安馬自達汽車顧客滿意度分析(ppt 55頁)

長安馬自達汽車顧客滿意度分析目錄:
一、DCRC的作用和職責
二、DCRC的推介程序
三、客戶檔案管理
四、主動預約聯係客戶
五、滿意度的回訪
六、客戶抱怨解決
七、與長安馬自達CRC的關聯

長安馬自達汽車顧客滿意度分析內容簡介:
CS即顧客滿意度。CS可以定義為一種情形，就是顧客願意去購買某公司的產品或服務，並且對該公司保持著某種忠誠度，因為該公司能夠滿足顧客的需要和期望，或者超出了顧客的期望。
顧客忠誠度的重要性/顧客滿意度和盈利之間的關係一旦讓顧客滿意了，把他變成了忠實顧客，就意味著這位顧客有可能再購買一輛馬自達新車.更多顧客的購買，意味著更多銷售和更大的利潤。

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