東風雪鐵龍汽車銷售工作流程(doc 41頁)

東風雪鐵龍汽車銷售工作流程目錄:
第一部分:定義與目標
第二部分:展廳銷售工作流程及操作規程
第三部分:附件

東風雪鐵龍汽車銷售工作流程內容簡介:
東風雪鐵龍展廳銷售工作流程是圍繞“客戶滿意度（CS）”，在展廳展開的使“客戶關係”（CR）由建立到牢固的規範化服務過程；是通過各銷售服務環節的規範操作，展示和提升東風雪鐵龍品牌形象的品牌形象建設過程。
客戶獲得：通過規範的過程管理，及時獲取對東風雪鐵龍產品有興趣的客戶信息，並加以有效的跟蹤處理，建立客戶與東風雪鐵龍品牌的互動關係.
客戶盈利：通過規範的過程管理，不斷與客戶互動，使客戶與東風雪鐵龍品牌產品順利成交，達到客戶、經銷商、東風雪鐵龍品牌三方盈利的效果.客戶保留：通過規範的過程管理，使客戶能長期保留下來，通過不斷接受東風雪鐵龍品牌服務，最終成為東風雪鐵龍的忠實客戶。 東風雪鐵龍各網點整車銷售部應參照以下主流程圖，並根據當地具體情況進行必要的適應性改進，明確製定本公司的銷售工作流程。
東風雪鐵龍網點應建立每日考勤製度和節假日輪休製度，以保證順利、及時、365天不間斷的開展東風雪鐵龍產品的銷售、服務工作。所有員工上下班必須打卡，綜合管理部門每月對員工的出勤情況進行統計，並根據考勤製度給予獎罰。為保證展廳工作的順利開展，各網點應要求整車銷售部員工在展廳正式對外營業前30分鍾到崗做當日工作前準備（其中出勤打卡、個人內務整理10分鍾；營業區準備10分鍾；晨會10分鍾）。

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