電信企業精益運營的操作模型(doc 31頁)

電信企業精益運營的操作模型目錄:
一、體驗經濟--電信運營的未來
二、精益運營的模型
三、用戶體驗模型與用戶需求的深度發掘
四、精益運營的知識體係--產品與營銷
五、精益運營的操作體係--流程與框架
六、精益運營的支持與評價監督體係
七、精益運營的理論與實踐
八、Frost & Sullivan 的服務

電信企業精益運營的操作模型內容簡介:
　　現在電信運營商業是健康的，中國是，世界也是，沒有任何質疑。未來是怎麼樣？能不能維持這個健康？我認為未來至少我們可以預計的將來，這個增長必然是持續增長。在總體市場的增長當中我們看到一些趨勢值得我們關注。第一是移動將會全部取代固話。
人本身願意在移動當中溝通和交流，這個時候固話是受限製的。移動取代固話，我們買其它公司的預測報告，到2010年，移動話音在整個話音市場占90％，言外之意，固話市場萎縮10％，不可避免。固話市場萎縮並不意味著電信和網通沒有機會，因為電信和網通必須得把自己萎縮的固話這部分找一個東西替代。誰能替代電信和網通的固話？我們認為小靈通是最理想。小靈通替代固話比移動替代固話是最理想。
因為移動在老百姓心目中不是固話，而小靈通認為是固話的延伸，我們說是固話的替代。盡快用你的小靈通把你的固話吃掉是一個最安全的策略，因為移動想吃小靈通是很困難，而移動吃掉固話相對容易，於是讓別人吃不如讓自己吃。這時候我們發現現有網通和移動的策略是有問題，網通去用小靈通吃自己的固話吃得比誰都快。你是不是考慮小靈通重新的定位，定位錯了，整個策略都變了。
現在整個互聯網市場當中仍然是撥號上網為主，而在撥號上網當中AOL仍然占主流地位，對一個客觀評價是非常不容易。AOL經曆了當初對他過熱的評價，和互聯網泡沫之後過低的評價，現在能不能還它一個正確的評價，AOL有一個正確的價值，因為它在撥號上網裏占了一半的市場份額，為什麼占了一半市場份額，有很多AOL的用戶是中老年人，是以前不碰電腦的人，我們可能覺得不屑一顧沒有附加價值。但是你認真想一想，不管是這些中老年人，都是包月收費，這些人由於不懂技術，忠誠度比年輕人高得多。我使用你的東西，如果我使別人的東西還要適應操作係統，這些國外的老年人都不知道別的操作係統，還要適用別人的功能、信息，怎麼查找，實際上忠誠度是很高的，所以，AOL的忠誠度是很高的。

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