旅遊心理學的基本知識(doc 46頁)

旅遊心理學的基本知識目錄:
第一節:旅遊心理學概述
第二節:心理學基本知識

旅遊心理學的基本知識內容簡介:
旅遊心理學是研究旅遊者、旅遊工作者和旅遊地居民在旅遊活動中的心理和行為規律的科學。
旅遊心理學是將心理學的基本原理運用到旅遊活動中而形成的一門新型的交叉學科，具有其特定的研究對象。旅遊心理學是旅遊管理專業（包括飯店管理專業、導遊專業、餐飲烹飪專業、會展管理專業等）的專業基礎理論課程。
旅遊者是旅遊活動的主體，旅遊心理學研究的主要內容是旅遊者的心理活動與行為規律。旅遊者心理與行為是指旅遊者在一係列心理活動支配下，為實現預定旅遊活動目標而做出的各種反應、動作、活動和行動。這些反應活動包括旅遊知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊學習、旅遊活動中的情緒情感、旅遊者人格等。在旅遊活動中，旅遊者選擇哪個地方作為旅遊目的地，確定什麼樣的旅遊內容，采取何種方式旅遊，逗留多長時間，選購何種旅遊商品，決定花費的多少等，其中每一個環節、步驟都需要旅遊者做出相應的心理反應，進行分析、比較、選擇、判斷。旅遊心理是旅遊者根據自身需要與偏好，選擇和評價消費對象的心理活動，它支配著旅遊者的旅遊行為，並通過旅遊行為加以外現。
在了解旅遊者心理活動規律的基礎上，旅遊心理學要在酒店服務、導遊服務、旅遊商品服務和旅遊交通服務及旅遊資源開發等方麵，即在旅遊過程中的食、宿、行、遊、購、娛、體、學、悟、療等諸方麵，總結出迎合旅遊者心理的服務規律，幫助旅遊工作者有效地開展工作，爭取最佳的服務效果。旅遊服務工作具有工作時間長、體力腦力負荷量大、突發事件多、心理壓力大、工作要求高、與旅遊者處於互動關係中等特點，旅遊工作者的心理素質、服務質量、工作效率、技術技巧的好壞直接關係到旅遊服務產品質量、旅遊者的心理感受等問題。因此，旅遊心理學必須研究旅遊企業從事具體服務工作的旅遊工作者的心理活動特點、應具備的心理品質，以及怎樣鍛煉和培養良好的心理品質。
旅遊服務心理通過分析存在於旅遊業服務過程中旅遊者的心理因素，旨在揭示並遵循旅遊者的心理和行為規律，采取相應的、積極的服務措施，從而不斷改進和提高質量。旅遊業的宗旨是“顧客至上、賓至如歸”，必須研究旅遊者在遊覽過程中的心理需求和行為特點，根據旅遊業的實踐，提出一套旅遊服務心理的原理和藝術，迎合和滿足旅遊者的需求心理，提供優質產品，保證服務質量。

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