中國移動集團客戶服務體係概述(ppt 71頁)

中國移動集團客戶服務體係概述目錄：
一、集團客戶服務管理
二、集團業務渠道建設
三、客戶經理隊伍建設
四、集團產品營銷推廣

中國移動集團客戶服務體係概述內容簡介：
建立基於客戶價值管理的“差異化”服務營銷機製,基於界麵功能提升的“分層次” 渠道體係，基於資源整合的“全方位”營銷推廣體係。通過信息化營銷服務的新突破，結合集團客戶保留策略，實現集團客戶的深度捆綁和價值提升，確保集團客戶穩定和發展。
通過建立集團客戶滿意管理工作體係（建模－評測－改善），逐步強化對全省集團客戶關係的有效管理從整體上把握全省集團客戶滿意度/忠誠度狀態，監控集團業務/服務各商業過程的執行質量，促進服務管理、營銷管理、產品管理、運營管理等工作的全麵提升指導各市公司組織資源持續改善集團客戶服務工作，提升服務營銷能力，促進集團客戶群體的穩定和價值提升。

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