山西移動營業廳顧客調研彙報(ppt 84頁)

山西移動營業廳顧客調研彙報目錄：
1、項目背景
2、測評體係
3、分數計算
4、名詞解釋
5、樣本信息

山西移動營業廳顧客調研彙報內容簡介：
山西移動某年10月營業廳服務測評項目，主要是反映獨立的執行方采用神秘顧客法檢查移動公司營業廳服務的結果，包括A類自辦廳、B類自辦廳、C類自辦廳和指定專營店的檢查，同時，報告在分析各類營業廳檢查情況的基礎上，為營業廳服務提升工作改進建議。北京博納支點作為服務測評的執行方，將不遺餘力的為山西移動提供調研服務，實現項目各階段目標、達到質量控製要求、滿足山西移動既定的和新的需求。公司聘請專業的培訓人員定期進行培訓，每兩周進行一次業務知識考試，可以分筆試和實際模擬兩部分來測評，對表現好的營業員樹立典型，發揮好榜樣示範效。

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