電信用戶體驗的管理模型(ppt 47頁)

電信用戶體驗的管理模型目錄：
一、體驗經濟—電信運營的未來
二、用戶體驗模型與用戶需求的深度發掘
三、產品設計與營銷

電信用戶體驗的管理模型內容簡介：
電信，是指利用有線無線的電磁係統或光係統，傳送、發射或者接收語音、文字、數據、圖像以及其他任何形式的信息活動。產品是供應商向用戶所提供的東西，其中包括服務，材料，軟件或硬件。產品可以是有形（商品）或無形的（概念）或二者的結合。產品總是包含服務成分。
電信服務是作為一個或多個業務流程的組成部分的一套相互獨立的功能。這個功能組包含硬件，軟件和背後的通信介質等組成部分。客戶把這些組成部分看成一個整體。服務是被服務提供商開發出來在產品中銷售的。同一個服務可以被包含在多個產品中，打成不同的包，有不同的定價。

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