中國電信市場服務營銷的定義(doc 75頁)

中國電信市場服務營銷的定義目錄：
第一章 緒論
1.1 選題的背景和意義
1.2 國內外對服務營銷的研究現狀
1.3 本文研究的主要內容與結構安排
第二章 服務營銷理論和電信行業的應用分析
2.1 服務營銷理論
2.1.1 服務
2.1.2 服務營銷的定義及特點
2.1.3 服務營銷的三個階段
2.1.4 服務營銷組合
2.2 電信服務
2.2.1 電信服務的特點
2.2.2 服務營銷在電信企業的應用
第三章 A網通公司的營銷環境分析
3.1 中國電信市場改革進程和市場現狀
3.2 電信市場的宏觀環境分析
3.2.1 宏觀經濟環境
3.2.2 電信政策法規環境
3.2.3 電信市場發展環境
3.2.4 電信技術發展環境
3.3 電信市場微觀環境分析
3.3.1 企業間競爭
3.3.2 潛在競爭對手
3.2.3 供應商的談判力
3.3.4 購買者的談判力
3.3.5 替代產品
3.4 A網通公司的SWOT分析
3.5 本章小結
第四章 A網通公司的服務營銷戰略
4.1 A網通公司的市場細分戰略
4.1.1 市場細分的程序
4.1.2 細分消費市場的依據
4.1.3 確定目標市場
4.1.4 電信市場細分
4.2 A網通公司的差異化服務戰略
4.3 顧客滿意理念
4.3.1 顧客滿意度
4.3.2 顧客滿意服務戰略的內涵
4.3.3 A網通公司實施顧客滿意服務戰略
4.4 本章小結
第五章 A網通公司的服務營銷組合策略
5.1 A網通公司的產品組合和品牌策略
5.1.1 電信服務產品概念
5.1.2 電信服務產品生命周期策略
5.1.3 電信服務產品組合策略
5.1.4 電信服務產品品牌策略
5.2 A網通公司的服務定價策略
5.2.1 服務定價的特殊性
5.2.2 價格競爭策略和以企業為中心的定價方法
5.2.3 A網通公司以客戶為中心的定價理念和定價方法
5.3 A網通公司的渠道管理
5.3.1 電信服務的渠道
5.3.2 A網通公司的服務渠道建設
5.3.3 結合渠道建設開展針對性營銷
5.4 A網通公司的服務促銷和有形展示策略
5.4.1 服務促銷
5.4.2 電信服務促銷方式
5.4.3 A網通公司的服務促銷和有形展示策略
5.4.4 公共關係管理
5.5 A網通公司的營銷團隊建設
5.5.1 服務人員及內部營銷
5.5.2 A網通公司的人員策略
5.5.3 A網通服務營銷團隊
5.6 A網通公司的服務過程策略
5.6.1 服務過程
5.6.2 A網通公司的服務過程策略
第六章 A網通公司服務營銷策略的實施保障
6.1 建立以需求為導向的組織結構
6.2 建立營銷信息管理係統
6.3 A網通公司的服務質量管理
6.3.1 服務理念
6.3.2 客戶忠誠度的管理
6.3.3 提高服務質量的策略

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