江蘇電信業務欠費催繳的工作指南(doc 30頁)

江蘇電信業務欠費催繳的工作指南目錄：
第一部分：法律法規相關條文
第二部分：與催繳工作相關的部分業務知識
第三部分：催繳腳本及成功案例

江蘇電信業務欠費催繳的工作指南內容簡介：
電信業務經營者應當為電信用戶交費和查詢提供方便。電信用戶要求提供國內長途通信、國際通信、移動通信和信息服務等收費清單的，電信業務經營者應當免費提供。電信用戶出現異常的巨額電信費用時，電信業務經營者一經發現，應當盡可能迅速告知電信用戶，並采取相應的措施。巨額電信費用，是指突然出現超過電信用戶此前三個月平均電信費用5倍以上的費用。
用戶停話後，在拆機前交清所有欠費（用戶消帳時應該以從欠費時間最長的月份到最近月份的順序依次消帳），電信企業必須在24 小時內複話。對大客戶、商業客戶的複話，要優先處理。住宅用戶或中小商業客戶安裝第二部以上電話（含第二部電話）、使用捆綁業務或其他主要電信業務時，因其中一項業務欠費而全部停話的，用戶交清欠費後，應在規定時間內恢複其全部業務。複話不收手續費。

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