中國移動營業員的培訓課程(doc 50頁)

中國移動營業員的培訓課程目錄：
第一章：學習說明
第二章：日清月結、保密製度
第三章：營業員主要工作內容
第四章：業務受理實施細則
第五章：空中充值業務
第六章：服務規範
第七章：品牌與資費
第八章：BOSS操作流程及菜單位置
第九章：特殊號碼等級標準
第十章：營業廳檢查標準
第十一章：新業務解釋口徑
第十二章：練習題

中國移動營業員的培訓課程內容簡介：
為了維護公司及客戶的權益，保證公司及客戶信息資料的完整、保密，杜絕由於信息泄漏對公司造成負麵影響，營業廳應執行嚴格的營業保密製度。不得將與生產無關的軟件擅自裝入營業係統終端，不準利用係統終端玩遊戲，無論何時均嚴禁無關人員使用係統終端和辦公設備，凡與係統連接的終端不得與外部網絡聯結。妥善保管好SIM卡、有價卡及其他物品。營業員應在客戶業務辦理完畢時及時刷新界麵，不要暴露客戶相關資料，嚴禁為除客戶本人之外的人查詢該客戶的資料。未經營業廳主任聯係上級主管部門確認，營業人員嚴禁回答任何人員有關當天營業款額、業務筆數、受理類型、營業安排等的任何問題。營業前台的全部工單、各類統計報表等相關物品嚴禁向無關人員出示，各營業廳應按相關規定妥善保管。

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