移動通信公司服務管理規範(ppt 52頁)

移動通信公司服務管理規範目錄：
1、移動電話三包政策
2、我們的服務規範
3、i服務“5＋1”
4、特殊事件的處理

移動通信公司服務管理規範內容簡介：
接待工程師在給予用戶微笑示意後，當用戶距離接待工程師1米左右時，接待工程師給予用戶一聲問候：“先生/小姐，早上好/中午好/下午好，有什麼可以幫助您的？”，並指引用戶入座。
當用戶的手機故障排除，在將手機交給用戶的時候，根據用戶的手機故障或個人興趣，向用戶介紹一個手機使用方麵的小技巧或用戶感興趣的技術知識。”
當用戶接受完服務時，接待工程師需要請用戶在用戶評價簿上留下對本次服務的感受意見。在請用戶參與服務評價時，可以告知用戶“為了讓我們的服務做得更好，能否請您花費幾分鍾的時間在這本用戶評價不上填寫您對本次服務的感受和意見，我們將根據您的意見不斷改善服務質量，謝謝您。”

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